為進一步完善大連再生資源交易所（以下簡稱“大交所”）投訴管理體系,保護大交所市場參與主體的合法權益，為客戶提供便捷有效的權利維護途徑并保證市場業務的順利進行，制定本流程。現將投訴方式與受理流程公布如下：

1、出現問題客戶（以下均稱“投訴人”）首先可向所屬會員單位采取電話、書面形式等進行投訴,會員單位對投訴事件進行調查處理，并于3個工作日內處理結果告知投訴人。要求：投訴者必須實名投訴；有明確的投訴人、投訴請求和投訴事實.

2、若投訴人與會員單位未能達成一致的問題解決方案或知曉會員單位及其工作人員有違規行為，投訴人可向大交所進行投訴，同時將投訴情況說明發送至大交所投訴郵箱并提交證據，大交所對投訴事件進行登記與核實，并及時與事件所涉及交易中心進行溝通，交易中心知曉投訴事件后進行受理。要求：交易中心對投訴人的身份及姓名予以保密。

注：大交所起溝通協調作用，不采取任何投訴處理措施，交由交易中心全權處理。

大交所投訴電話：0411-39735137

大交所投訴郵箱：chenyuzhe@china-zszy.com

3、若投訴人對交易中心處理結果不滿意，可向大連交易商協會設立的現貨交易客戶投訴中心（以下簡稱“客訴中心”）投訴，投訴人需提交以下投訴材料：投訴人姓名、身份證號、聯系電話、工作單位、住址、法人或其他組織的名稱、法定代表人或者主要負責人的電話、實盤交易賬號、被投訴事件或單位、事件完整過程、投訴要求以及事實證據材料等。

客訴中心投訴郵箱：congxingyu@china-zszy.com

客訴中心投訴電話：0411-39735002

4、若投訴人經上述投訴流程后對調解結果不認同或當事人雙方中任何一方不滿意，可直接進入仲裁程序，通過大連現貨交易客戶投訴中心提請大連仲裁委員會派出機構——“大連現貨交易仲裁中心”進行最終裁決或者雙方自行協商解決。